|
|
|
|
|
|
|
 |
帮助中心>>常见问题 |
 在网上买家具安全可靠吗？ |
| 家家网是一个专业致力与家居产品销售的平台，我们已经成功服务的客户已经有很多了，只要您告诉我您所住的位置，我们就可以告诉您离您最近的在我们这里购买过的案例。您可以上网友家中去核实，也可以由我们带着过去核实。另外武汉热线家园频道（home.wuhan.net.cn）就是我们，您登陆武汉热线同样也可以浏览我们的产品。湖北经视频道的《经视故事会》《欢乐送》的金牌主持人“谈笑”也是我们客户中的一员，湖北楚天都市报也等处过我们的一系列活动，相关报道在我们的论坛里都有。
|
|
| 我不太懂操作，可以不注册在线订购吗？ |
| 答：您好，如果因为您不太懂操作是可以使用传真的方式为您确认订单的，但是，在网上购物会有更丰富的积分兑换，将会带给您另一种乐趣，建议您按注册提示的步骤，一步一步去了解一下，以便以后成为出色的、聪明的网上买家。
|
|
| 在线注册购买有什么好处？ |
答：当然好处多多了：
第一、您可以参加节日抽奖或活动；
第二、您可以参加积分换精品活动；您还可以购买积分，使用积分超级平价购到我们的礼品。
第三、您可以收到我们最新的信息或超值信息。
第四、便于我们查询物流和货单等，更快的为您处理您的问题
|
|
| 我能看家具产品的实样吗？ |
| 答：尊敬的客户和网友，这个问题我们也很需要您们关注和了解。我们是为了节省您的实际购家具的费用，我们没有开设实体店面。但是我们可以告诉您参考看样的卖场和位置。（例如：您看中了现代简约家具，您可以到××卖场×楼××品牌看样，质量是同等的。） 您在家家网上购物，要充分享受网上购物的乐趣，不需要担心您的货品用料不好，家家网温馨的告诉您，能在家家网网上出现的产品，都经过了细心精选，必需是大厂家，有良好的售后服务应急系统，并经ＩＳＯ9001等相关质量认证体系认证的产品，或是国家免检产品，出口免检产品等，因此，您所选购同样的产品绝不用低档材料，并且保证环保，在出货前确保没任何问题方能出货。更重要的对比是，您在我们这里购物，相应的价格必定会比店铺里售的更高价格的用材和结构更高档。
|
|
| 订单生成后可以取消吗？ |
可以的，即使您已付款，并订单生效了，但没有安排生产，都可以取消或换货．关于您的订单的详情请与在线客服联系。
值得注意的是，我们第一次点击购买仅是放进购物车，并不是马上购买的意思，还需要填写一个订单，为免对您造成影响和打扰，只有填写订单后我们方会与您电话联系的.
对于订单的新增功能：
如果你的订单已经填写好了，但后来想再订购多一件或减一件，可以在我的订单里的订单详情点击返回购物车删除或增加，确认后再次进行填写订单。
|
|
| 我可以议价格吗？ |
| 从家家网成立以来，我们就不断努力创造更低的价格,而您所购物所显示的网购价格，已经是我们面对全国统一的最低价格。
为了节省您的时间，为了公平，我们不再议价。议价是很费您的宝贵时间的，敬请谅解。如果您还是希望有低的价格，
您还可以随时留意我们节假日的促销信息。同时，我们为了不让您失望,我们还是设计了一系列的优惠政策,经常有特价产品和低价团购等活动，希望您喜欢!
|
|
| 我怎么样才能取得更优惠？ |
| 感谢大家对家家网的支持，在过去近一年期间，我们不断总结和反复考虑，一直为如何降底顾客购物费用的问题而努力，现时大部分产品经过良性物流处理和仓库管理等流程的优化，我们将为大家争取到更优惠的价格，让你尽享优惠和乐趣！！！
|
|
| 订购后的送货安装服务怎么办？ |
| 我们网购优势在于享受同等服务和质量的情况下享受低价。我们有专门的售后服务工作人员，当家具达到后，客服人员会通知您留人在家以便收货。如果需要安装的，我们会有专门安装的师傅对家具进行安装。服务完成后客服人员会对服务进行满意度调查，嘱托保养事项，并按照时间定期通知您对家具进行保养。
|
|
| 为什么在网上我们看不到产品的品牌名字？ |
| 一样的品牌，一样的产品，一样的品质，一样的材质，我们的价格比实体店差太远了，我们不能冲击品牌实体店连锁经营的方式，当然，实体店也有实体店的客户群体，我们需要尊重实体店的经营渠道。因此在家家网将不显示所有品牌的名字，敬请体谅。
|
|
| 为何我们的品牌家具“如此低价”？ |
一、我们并没有铺天盖地的广告,从不参与高价广告，我们主张口碑推广；
二、我们舍弃了金碧辉煌的装修；
三、我们没有为经营场地付出高昂的租金；
四、我们甚至让您自已承担安装费和运费；
五、我们只有一个目的：给您低得不能再低的价格；
|
|
| 如何收货，如果货品到家拆开包装后发现货品坏了，怎么办？ |
| 请协同我们现场的工作人员对货品问题进行下确认，检查货品的相关数量规格是否与订购单上相符。如果不对，请现场工作人员确认后我们会重新为您更换或者补齐货品。如果是您在订购时将规格确认错误，我们将尽量与厂家协商换货，但是来回物流费用需要您自己承担。
如果打开包装后发现货品破损，请与现场工作人员确认，轻微擦伤，请确认是否需要补油漆，如果需要补，我们会另外安排专门的修补工作人员上门为您修补。
如果打开包装发现小部分产品有不同情况的损坏，由我们免费为您补发配件即可。家具是可以拆装的，大分部可以分开来处理。补件或换件如有现货一般在一周以内即可解决。其中，如果需要整件换货的情况，请您先将坏的货退回我方，让工作人员随车带。然后我方同时安排新的货发出，如有现货一般6-8天内您将收到新货，如没有现货需要按正常订购产品的时间，但我们将以最快的速度赶进度为您补上，请您放心。
|
|
|
|
|
|
|
|
